Según el Ayuntamiento de Barcelona este servicio se pone a disposición de la ciudadanía para que puedan mediar en la resolución de conflictos vecinales e implicarse en la convivencia de sus barrios, entornos, etc.
“A través de esta experiencia el Ayuntamiento de Barcelona pretende propiciar la cultura del diálogo y el pacto por la convivencia entre vecinos. Se trata de ofrecer a la ciudadanía la alternativa de utilizar el recurso de la mediación como proceso para la resolución de las situaciones de conflicto que se producen entre vecinos, de manera no litigiosa, basado en el diálogo entre las partes para la mejora de la convivencia.
Mediante este servicio gratuito para la ciudadanía, se inicia un proceso de empatía y conciencia de la responsabilidad individual en las situaciones de conflicto, fomentando la capacidad de toma de decisiones y el compromiso ante el pacto.
Objetivos:
- Reforzar el protagonismo del ciudadano en la gestión de conflictos mediante el diálogo.
- Fomentar el diálogo como estrategia de relación, conocimiento y toma de acuerdos entre partes en conflicto.
- Impulsar la aproximación no litigiosa a la resolución de conflictos entre particulares.
- Promover la voluntariedad, la implicación y la corresponsabilización en el proceso de resolución de conflictos”